苏宁"阳光包"荣耀至尊服务包服务协议
苏宁"阳光包"荣耀至尊服务包服务协议
欢迎您参加苏宁“阳光包”荣耀至尊服务包服务计划，我们将竭力为您提供优质、满意的保修服务。为了方便您能顺利享有本协议项下的荣耀至尊服务包服务，请您务必仔细阅读本协议条款。
定义
·我们：系指根据本协议承担责任之公司，即：苏宁
·合同/计划：系指苏宁“阳光包”荣耀至尊服务包服务协议
·商品：系指您为之购买苏宁“阳光包”荣耀至尊服务包服务的电器产品
·您：系指购买商品和苏宁“阳光包”荣耀至尊服务包服务的个人或经认可的受让人
如用户已选购该项服务计划或我们已受理用户的报修申请的，视为用户完全同意该项服务计划协议条款。
协议条款
一、服务对象
本荣耀至尊服务包服务对象为在中国内地家庭或个人使用的、购买时为全新之指定品牌型号范围内的商品，且仅限购置时同时购入本计划。除此之外，任何以商业用途或营利为目的的商品均不属于荣耀至尊服务包服务的范围。
二、保障范围
1、 7折保值换新：
您为您的手机购买本服务后，您可以在两年内的最近一次荣耀新型号首发开售日60天内，申请使用保值换新服务。经我们确认您的手机符合保值换新标准后，您可在苏宁换购新发售的荣耀系列新品手机，并在购买新发售手机的购机款项中折抵旧机发票实付金额的70%。（最近一次荣耀新型号指在您购买此服务后，荣耀在中国大陆地区新发售的新型号，具体名称及发行时间以荣耀届时对外公布为准）
备注：
申请保值换新服务时旧机需满足：
屏幕外观及功能完好，无缺角碎裂；
显示完好，无色差；
外观完好，无划痕、磕碰、掉漆；
可正常开机、无进水、功能完好；
手机各账号已退出、无密码锁；
若您的商品不满足上述条件中任意一种，我们将拒绝为您提供保值换新服务。
若您已享受本产品提供的原厂碎屏保、原厂电池保服务，则无法申请使用保值换新服务。使用保值换新服务后，本产品全部责任终止。
2、 原厂碎屏保修：
商品在正常使用情况下，发生且用户知悉日起48小时内向我们报修的，由下列原因导致的，该商品出厂配置的原装屏幕（包括显示屏或触控屏，即内屏或外屏，不含后盖/后屏）损坏（包括屏幕破裂、严重划伤或漏液），导致商品无法正常使用时，我们将提供一次修理服务使屏幕恢复正常使用或直接进行一次屏幕更换：
(1) 非人为故意或辅以人为的意外跌落/滑落、意外碰撞、意外挤压；
(2) 商品意外因第三人行为或外界物品触碰受损导致屏幕损坏。
本碎屏保修服务承诺维修使用原厂配件。
使用原厂碎屏保修服务后，您将无法申请使用保值换新服务。
3、 原厂电池保：
如您的商品在正常使用情况下，由下列原因产生电池性能故障，商品无法正常使用时，我们将提供一次电池更换服务，使商品恢复正常使用：
（1）机械元件故障、电子电气元件故障；
（2）电压不稳、灰尘、受热、内部潮湿、冷凝。
备注：电池性能故障的定义如下（满足任意一条即可）：
a、电池检测工具或产品内部显示电池健康度低于85%；
b、手机待机续航时间不足6小时（手机插入SIM卡、非通话、非使用网络、非使用应用、屏幕锁定状态状态）；
c、平板待机续航时间不足4小时（非使用网络、非使用应用、屏幕锁定状态状态）；
d、电脑待机续航时间不足2小时（电脑非使用网络、非使用应用、不插电源、电脑休眠时间设置不超过5分钟）
本原厂电池保服务承诺维修使用原厂配件。
使用原厂电池保服务后，您将无法申请使用保值换新服务。
三、服务期限
1、 保值换新：
举例：您于2021年7月21日购买了一台荣耀50pro手机，荣耀公司于2021年9月16日在中国大陆地区发布的最新一代荣耀新品手机并开售。则您可在2021年9月16日至2021年11月15日之间，拨打400-628-6775申请使用保值换新服务。若您未在以上期限内申请服务，则本服务自动失效。同时，如果荣耀公司于2021年7月22日至2023年7月21日期间，未在中国大陆地区发布的最新一代荣耀新品，则本服务自动失效。
2、 原厂碎屏保修：原商品订单完成后之日起生效，有效期一年。
3、 原厂电池保：原商品原厂电池保修期结束次日零时起生效，有效期两年。
在不与本至尊服务包协议冲突的前提下，本协议所指整机及主要零部件的生产商保修期以生产商提供保修凭证所载内容为准。
四、服务流程
在服务期限内，您购买的商品如发生保险范围内的故障，请按如下步骤操作：
1、请您务必先立即拨打“阳光包”服务热线95177，或登录“苏宁保”微信公众号，进行报修，否则我们将无法为您提供服务。
2、报修过程中，您可能需提供如下资料：姓名/电话号码/家庭地址/电器发票单号/至尊服务包发票单号/商品购买日期/商品损坏状况简述及照片/商品全套包装/商品订单截图。
3、保值换新服务：若您在购买本服务后的下一代荣耀新品手机首发开售日60天内，想要申请保值换新服务，可以拨打400-628-6775客服热线申请服务。我们的客服人员将为您提供服务指引，您需按照客服人员指引，拍摄视频、照片以证明您的商品、配件、发票完好无误，并将原商品及全套配件、购机及延保发票寄至我们指定的检测点进行检测。寄出前，您需自行关闭手机内各个账号、迁移、备份、删除手机内所有数据。同时，您寄出商品需使用顺丰速递保价寄出，选择到付。若您的手机经检测符合保值换新服务标准，我们将为您换购新一代荣耀手机，并在新手机购机款项中折抵旧机发票购机金额的70%（若原商品配件缺失（插头、数据线、耳机等任一或多个配件），我们将按照该配件的官方公布金额扣减抵扣金额），您只需承担新手机购机费用经折抵后的剩余部分；若您的手机经检测不符合服务标准，我们将原路退回您寄出的商品、配件、发票（寄回商品的物流费用需由您承担）。
4、若您的商品发生故障，向我们申请的维修服务属于我们的原厂碎屏保、原厂电池保服务范围，我们的客服人员将为您提供服务指引，您需要将故障商品送修或者由我们为您提供上门维修服务，具体方式同原生产商保修的规定。
1）送修：您需携带故障商品及全套配件、购机及延保发票至我们指定的延保服务受理点，商品修复后您仍需从该受理点提取商品。
2）上门：对于需要上门维修的商品，我们将派技术工程师进行上门维修服务。在某些情况下，出于维修的需要，我们有可能需要将故障商品从您家中取走，拖运至维修网点维修，在维修完成后再将商品送回至您的家中。您无需支付商品的运输费用，此费用由我们承担。
4、换机服务：
当您使用原厂碎屏保服务时，若您的商品经我们判定为如下情况之一：因零配件等问题我们难以修复，或不能单独修复/更换屏幕，或维修费用无法单独拆分，或可以用比维修费用低的成本取得更换新商品时，则我们仅在用户购买商品时发票所记载的购买金额的30%与本计划的“维修上限”的30%与实际发生费用三者中最低者以内，负担用户重新购置与原商品同品牌同型号商品（不限定颜色），或若同品牌同型号机器停产下架或无货，则负担用户重新购置与原商品规格或核心性能等同或类似的同品牌新商品的费用，费用负担我们有权选择以在苏宁门店重新购置商品的购买折扣实现。在我们履行费用负担义务后，本协议将立即终止，旧机器归苏宁所有。
备注：
1） 难以修复的定义如下：
a） 市场无流通配件；
b） 黑电屏碎或屏性能故障且没有配件；
c） 冰箱内胆裂/冰箱内漏需要打开内胆；
d） 洗衣机桶损坏、漏水，导致电机或其他电子部件同时损坏，或导致离合器电机损坏、生锈严重无法拆卸；
e） 空调压缩机损坏需要拆卸外机；
f） 电热水器内胆损坏；
2）我们将尽快完成维修服务，但对超过我们控制范围之因素所导致的服务延迟不负责任，前述因素包括但不限于零部件缺货、运输环节延迟或不可抗力。
3）当您提出维修请求时，请出示购机发票、生产商保修凭证、延保销售发票和本原厂电池保协议等凭证。请务必妥善保存生产商商品说明书，并在我们提出需求时提供，否则，我们将无法受理您的维修请求。
4）当维修完成后，请您对当次维修进行确认，并向延保受理人员或维修技师索要维修作业单，以保证您的合法权益。
五、保障金额
保障金额指我们向您提供至尊服务时有可能发生的最高费用支出限额。
1、 保值换新服务的最高费用支出限额为原商品发票金额的70%，确认您的商品符合服务标准后，我们将以苏宁补贴卡的形式为您提供等同于原商品发票购机金额的补贴。
2、 在原厂碎屏保修期限内，保障金额即对于您的商品维修的费用（包括检测费、零件费、人工费以及维修配送商品可能发生的交通费）总金额，以所需的合理维修费用为限，且不得超过您购买该商品时发票所记载的购买金额（实收金额）和延保发票所载明的维修上限之低者。超出部分费用需由您自行承担。
若我们决定给您更换商品，更换的新商品价格将不超过用户购买商品时发票所记载的购买金额的30%与本计划的“维修上限”的30%与实际发生费用三者之最低者。超出部分费用需由您自行承担。
3、 在原厂电池保期限内，保障金额即对于您的商品各次维修（包含碎屏保修责任期内发生的维修）的费用（包括检测费、零件费、人工费以及维修配送商品可能发生的交通费）总金额，不得超过您购买该商品时发票所记载的购买金额（实收金额）和延保发票所载明的维修上限之低者。超出部分费用需由您自行承担。
4、 本至尊服务包服务协议在任何情况下都不保障人身或其它财产损害或损失、既有利益或期待利益的损失、附带损失、直接或其它间接损失。
六、特别提示
1、本计划仅限用户在购买商品的同时选购，且须经我们事先检验商品为完好的；
2、报修时须提供我们开具的购机发票、至尊服务包销售发票和厂保凭证以供核对，不提供相关凭证或所提供凭证与报修机器如有不符我们有权拒绝提供服务；
3、商品购置时间以购机发票开具之日或所购商品收货之日先发生者为准，如果无购机发票或商品签收记录的，则我们有权拒绝提供服务或以报修商品的机身序列码表示的出厂日期（即激活日期）来确定商品的购置时间。
4、对于设定有开机或使用密码的有关产品，请在我们提供服务前务必自行解除ID，如因密码锁定而导致我们无法检测故障，我们有权不予提供本服务且不承担任何责任。
5、原厂质保期内发生的性能故障，我们为用户提供报修指引。
七、下列情由不属本计划项下的责任范围：
1、非指定品牌型号范围内的商品，或加入本计划时购机时间超过我们限定的期限，或购机发票所载商品的品牌、型号或机身序列号（设备识别号）等机器识别信息与报修商品的不符或有涂改的。
2、商品的任何随机原装配置或自行配置的配件，以及需要定期更换的零部件或辅件（包括但不限于电池、电源、外部电线及电缆、充电器、插头、商品机身外壳、存储卡、耳机、数据线缆、USB线缆、手写笔、安装光盘、鼠标、外接麦克风等）的维修或更换。
3、未经我们授权的修理人员、用户等未经授权人员，私拆或维修商品造成的故障或损坏，及显示屏非原厂标配。
4、非本计划责任的性能故障及应由生产商、供应商或者修理商的保修或保证内容涵盖的或由于产品召回导致的产品维修、更换。
5、战争、恐怖主义行为、敌对行为、罢工、暴动、民众骚乱造成的灭失、损坏。
6、政府命令或任何公共当局没收、征用、销毁或毁坏。
7、不可抗力，如地震、海啸、洪水、雷电、暴风雨、霜冻或其他不良天气状况及自然灾害引起的损坏。
8、任何类型的核风险和核事故引起的损坏。
9、欺诈行为，人为的主观故意（包括但不限于有明显非自然痕迹）造成商品损坏。
10、由于遗失、抢劫、偷窃、火灾、爆炸、动物或昆虫导致的损害、错误使用、滥用而导致的任何损失。
11、装饰性及非功能性的损坏，如不影响商品屏幕使用功能的外观划痕、磨损或色料物附着。
12、进水/液等原因导致的屏幕无法启动工作、不显示或显示不正常不足以支持正常使用的故障。
13、任何商业用途环境或者非个人使用情况下使用商品而发生的损坏。
14、商品维修过程中导致的任何数据丢失。
15、任何本计划项下服务的延迟，商品在授权维修单位维修期间无法使用的费用。
16、待修商品内的遗留物品的损失。
17、人身或其它财产损害或损失、既有利益或期待利益的损失、附带损失、直接或其它间接损失（包括但不限于,无法使用、业务损失、利润损失、数据损失、故障时间损失及误工费）。
18、本计划服务起始日之前发生的损坏或本服务期限届满48小时后提出的维修请求。
19、发生实际损失时未于知悉日起48小时内向我们提出的维修请求。
20、其他不属本计划保修责任范围内的任何损坏、故障、责任或费用。
21、商品主板发生故障。
22、商品零部件缺失。
23、其他不属保修范围内的任何损坏、故障、责任或费用。
八、协议的撤销与变更
（一） 协议的撤销
1、因退货发生的撤销
1）如果您购买的商品在购机30天内（含）发生退货，我们将全额退还至尊服务协议费用；
2）如果您购买的商品在购机30天后发生退货，我们将扣除15％的手续费后退还至尊服务协议费用；
3）自您退货之日起本至尊服务协议终止，但在退货前您已经享受了我公司提供的至尊服务，我们将不再退还至尊服务协议费用。
2、特别提醒：
1） 除上述退货情形外，如果您购买的商品已经进入本计划的保修期限，我们将不再为您办理协议的撤销手续。
2） 办理撤销手续时请提供以下单据或证件：
a) 至尊服务销售发票；
b) 购机发票及复印件；
c) 个人有效身份证件及复印件；
d) 我们认为有必要提供的其他单据或证件。
3） 如您存在欺诈行为，我们可以撤销本计划，且不再退还至尊服务费用。撤销通知将以书面形式发往您处，情节严重者我们将追究您的相关法律责任。
（二） 协议的变更
发生了符合生产商的产品保修政策的换货后，本计划的保修对象由原商品变更为更换后的新商品，但本计划的有效期和用户享有的权益不变（即商品更换并不会导致重新计算服务生效日期，也不会改变原计划的失效日期）。如原商品已申请本计划责任范围内的报修，我们则不再为用户办理服务变更手续。
特别提醒：在进行协议变更时，您无需承担变更手续费用，但您可能会因更换商品的价格变化而承担相应的服务费用的差价。
九、协议的终止
有下列情形之一的，本计划自然终止:
1、已达到本服务协议约定的服务期限的；
2、用户的商品经非由我们或该品牌商品厂家授权的其他修理人进行修理或置换的；
3、我们为该商品已提供了一次本计划责任范围内的服务，或提供保修服务所支付的总成本超过您购买原商品时发票所记载的购买金额或本计划“维修上限“之低者，即被视为我们已经完全履行本服务协议条款的义务，本服务协议即自动终止；
4、用户存在故意损坏或欺诈行为。
十、所购商品的信息（请准确填写并确认，涂改无效）
品牌____________型号_______________ 序列号________________________
24小时客服热线：95177
电子邮箱：yangguangbao@suning.com
用户请仔细阅读本计划逐项条款，理解并完全同意各项条款内容。