退货运费险常见问题解答

          注意事项          

1、运费险是帮助买家适当减少损失的一种补偿性质的保险服务，保险金额以保单载明为准。理赔金额以实际产生的寄送费用（不含增值服务）和保单载明的保额较小者为准。

请您知晓，您的保额为您的理赔上限，并非实际理赔金额。具体金额详情可参阅文末【保险金额】。

根据条款，如您未收到货物或没有发生实际退货物流（如拒收、原单转寄或原单退回、拦截追回等），则无法获得赔付。我们亦不对此类行为产生的商品损失、物流成本负责。

另外，如您本人未实际承担运费（如月结、挂账、他人代付等），您无法成为条款约定的被保险人，我们歉难为您理赔。

2、您的保单是基于您的商品订单附加的额外权益，您需遵守平台有关帐号使用、交易行为等相关约束规定。

如您帐号使用、交易、退换货、理赔收款等环节有明显异常，可能会无法获得赔付。

请您知晓系统自动审核理赔是为您提供的便捷理赔服务，我们有权要求您按照条款所述详情提供相关理赔材料。我方可根据下方【违规帐号】、【违规订单】的阐述，结合既有数据排查，针对显著异常于常规购买退换行为的客户（或店铺）进行相关限制。

相关限制包括但不限于中（终）止运费险权益；不予承保相关订单（不论发货与否）；中（终）止已产生的订单理赔；根据据实合理发生的费用理赔部分保单以补偿客户足额或合理部分的运费支出；根据退换货索赔情况和数据排查，进一步要求提供相关佐证材料、付费明细记录、相关解释说明等。

违规帐号和订单介绍可参阅下方链接：

违规帐号：https://hc.suning.com/help/channel-154537341756174978/K15350813706505000.htm

违规订单：http://hc.suning.com/help/channel-153311056379299366/K15350815110817950.htm

3、如您遇到理赔失败，或有额外特殊事项的补充说明，您可在运费险页面在线发起聊天或致电客服。

您可以补充提供相应的辅助佐证材料（若有）。辅助佐证材料应为清晰、完整、可识别、无修改痕迹的照片或截图。请勿提交模糊、难以识别、虚构捏造、有修改痕迹、或与该笔退换货无关的材料。

4、商品页展示的退货运费险标签为通用宣传和展示，指的是商户已订阅该服务，或该商品已开放供客户自主选择购买退货运费险。该标签并非是您免费获赠退货运费险或享有购买退货运费险权利的承诺或保证。您是否享有免费获赠或购买的权利，以后台实时数据评估为准。您亦可在下单发货后查询是否生成保单。如您暂无无运费险权益，建议您过段时间后再尝试。

5、如您选择上门取件服务，平台将指派物流合作方（目前为顺丰快递）上门。运费险将直接理赔给合作方，如果运费险不足以抵扣运费，您还需要支付额外的差价。物品一旦揽收确认完毕，将触发运费险的理赔，且无法取消。运费险只能理赔一次，如您在顺丰揽收物品后依然强制取消，我们无法为您再次理赔。

6、请您密切关注理赔动向，如遇理赔失败，请在保单有效期内再次发起或联系客服。保单失效后，若关键信息无法核实的，我们歉难为您顺利理赔。

7、我们支持的理赔到账方式有、易付宝、银行卡、支付宝。如需理赔至支付宝，您必须在提交退货请求时，在理赔账户处做跳转支付宝的认证。受制于双方信息交互约束，我们不支持客户单独提供支付宝帐号来维护理赔。理赔失败如无特别说明，我们将优先理赔至您的易付宝或银行卡；在退换货申请时已做过跳转认证的客户，可理赔至支付宝，否则将只能理赔易付宝或银行卡。

          常见问题解答          

Q：退货运费险购买后可以申请退么？

A：如果订单在商家发货前取消，则保险会一并失效，若有相关费用会一并退回。如果您只是退了订单中的部分商品，将不会触发退货运费险的退款。

Q：退货运费险什么时间生效？什么时间失效？

A：退货运费险在商家订单发货后次日零时保单生效，保单生效后将不可退。在确认收货（包含系统自动收货和手动确认收货）后20天自动失效，保单失效后交易一方维权产生的运费损失将不在保单的保障范围内。请您密切关注保单动向，如遇理赔失败，请在有效期内再次发起理赔。因超期导致关键信息确实无法核实的（如：快递超期、商家撤店等），我们无法承担赔付责任。

Q：如何保障退货运费险能理赔成功？

A：（1）要确保您的退货物流信息填写正确，系统会对退货物流信息进行校验，如果物流信息填写错误，将会校验失败无法获得理赔；（2）要保障您申请理赔时填写或授权的账号有效，能够正常接收理赔款，理赔至易付宝的需激活且实名；（3）要确保您的快递已正常签收，根据条款，拒收快递会被拒赔。

Q：退货运费险理赔需要人工操作么？理赔完成需要多久时间？

A：退货运费险的理赔通常无需人工操作，系统将在您的退款完成时自动发起理赔，一般会在三个工作日内理赔完成，理赔款打到您的账户。为保证全体用户和全体商户的利益，基于风险控制规则，保险公司会抽查部分理赔申请，建议您寄出物品后保留相关材料。

Q：一张退货运费险保单可以理赔几次呢？

A：一张退货运费险保单最多只可以针对一个快递单号理赔一次，如果您的一个订单发生多次退货，将无法重复获得理赔，建议在和商家协商好后再退货，避免重复退货造成运费损失。

Q：我退货时花了12元运费，保险公司会赔偿多少呢？

A：保险公司根据订单内填写的发货地和收货地、以及实际退回的发货地和收货地，并根据市场合理物流费用标准赔付城市间首重邮费，与用户实际退货产生的运费金额无关。

Q：我选择了上门取件，为什么还需要收我钱？

A：上门取件是方便消费者退换货的便捷服务。您选择上门取件后，运费险将直接赔付给合作物流公司，无需您预先支付费用再等待赔款到账。若赔付金额和实际运费有差额，差额部分需要您自行承担。差额部分包含：非运费部分如保价、包装加固、签收回执等增值服务，以及运费险不足以抵扣运费的部分。物品一旦揽收确认完毕，将触发运费险的理赔，且无法取消。由于运费险只能理赔一次，如您在揽收物品后依然强制取消，我们无法为您再次理赔。

Q：我退货时商家直接指派售后人员上门取件，没有物流信息，费用直接从退款中扣除/补拍运费链接，该怎么理赔呢？

A：请告知金融客服相关情形，如果您另外支付或从退款中扣除了相关费用，请一并将对应材料发给金融客服，核实后可理赔。

Q：如果卖家不同意退货申请，还能获得理赔吗？

A：不能。若双方在协商过程中卖家不同意退货申请，且最终未完成退货退款，则无法获得理赔。

Q：理赔成功后，在哪里查看理赔款是否到账？

A：在卖家确认收到退回货品后，理赔款将即时到账，汇入您申请理赔时填写或授权的账号，您可在对应账户余额内查看。

          信息公示          

【保险条款】

自2023年3月1日起，本产品由大家财产保险有限责任公司直接承保，由南京星灿保险代理有限公司代理销售，您也可以通过中国保险行业协会互联网保险信息披露栏目了解相关信息。您可以通过如下链接查阅条款信息：

https://issp.suning.com/artile.htm?articleCode=A10625

【保险金额】

小件买家版运费险/普通卖家版运费险的保额为省到省的固定金额。实际理赔金额以实际寄送路径对应的固定金额（查表）、保单载明的保险金额、客户提供凭证载明或告知的实际支出金额（若有），三者较小者为准。

大件卖家版运费险按照商品品类的金额据实赔付。实际理赔金额为实际寄送发生的金额和保单载明的保险金额较小者为准。

您可以通过如下链接查阅保额信息：

https://issp.suning.com/artile.htm?articleCode=A10622

如果您有任何问题，欢迎随时联系星图金融客服，或拨打95177进行咨询！